4月15日吳女士花3300元在“康閣斯”家具專營店購買了一套西餐桌，可第二天她在擦西餐椅上的灰塵時，卻擦下來大片銀粉，而且掉了銀粉的鋼管處還露出了銹跡，吳女士懷疑不銹鋼椅子存在質量問題，隨后與商家聯(lián)系處理此事，商家派人到其家中查看了情況，協(xié)商補償其300元了卻此事�？墒呛髞�，其余的西餐椅均出現(xiàn)了銹跡，吳女士遂向“康閣斯”家具店提出退貨要求，在交涉無果后，吳女士便向南昌縣消費者協(xié)會投訴。
接到投訴后，消協(xié)工作人員立即展開調(diào)查，經(jīng)與“康閣斯”家具專營店的負責人聯(lián)系，根據(jù)《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》相關規(guī)定，家具店銷售家具時，應當向消費者提供或出示其產(chǎn)品質量檢驗合格證明，吳女士說：“在買西餐桌時商家沒有提供產(chǎn)品合格證及檢測機構出具的檢驗報告書”。在調(diào)查中，“康閣斯”家具專營店向消協(xié)工作人員提供的也不是該西餐桌的檢測報告而是同類產(chǎn)品的檢測報告，還托詞說家具產(chǎn)品是隨機抽檢的。最終經(jīng)雙方協(xié)商達成協(xié)議：由“康閣斯”家具專營店全額退回吳女士3300元購貨款，并承擔退貨搬運費100元。
對此，南昌縣消協(xié)提醒市民在購買家具時，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號、顏色、材質等相關信息，主動索要并保留好發(fā)票、質�？āa(chǎn)品合格證明及產(chǎn)品使用說明書，并注明“三包”期限及其它口頭承諾，要做到“白紙黑字”，為事后維權提供強有力的證據(jù)。
（來源：東南網(wǎng)）
